Gestão de Riscos é tão simples. Basta iniciar com as questões abaixo e tomar as decisões necessárias.
Acredito que concordará com o final.
Principais questões a Avaliar:
1. Natureza e Magnitude do Risco
- Qual é a probabilidade real de o risco se materializar? (Análise quantitativa e qualitativa)
- Qual o potencial impacto negativo (financeiro, operacional, reputacional, legal, etc.) caso o risco se concretize? (Avaliação da severidade)
- Quais são os riscos secundários ou de efeito cascata que podem surgir? (Análise de interdependências)
- Qual o horizonte temporal para a manifestação do risco? (Urgência e janela de oportunidade para ação)
2. Informações Disponíveis e Confiabilidade
- Qual a qualidade e a quantidade de dados disponíveis para análise? (Dados históricos, projeções, opiniões de especialistas)
- Quais são as fontes de informação e qual o seu grau de confiabilidade e viés?
- Existem lacunas críticas de informação que precisam ser preenchidas? (Necessidade de pesquisa adicional ou coleta de dados)
- Qual o nível de incerteza inerente às informações disponíveis? (Considerar diferentes graus de confiança nas previsões)
3. Opções e Alternativas
- Quais são as diferentes linhas de ação possíveis? (Brainstorming e análise de viabilidade)
- Quais são os potenciais benefícios e custos (diretos e indiretos) de cada alternativa? (Análise custo-benefício)
- Existem opções de mitigação ou transferência do risco? (Seguros, parcerias, hedges)
- Qual a flexibilidade e adaptabilidade de cada opção diante de mudanças no cenário?
4. Stakeholders e seus Interesses
- Quem será afetado pela decisão e suas potenciais consequências? (Clientes, funcionários, investidores, reguladores, comunidade)
- Quais são os interesses, valores e expectativas de cada stakeholder?
- Como a decisão pode impactar a reputação e a imagem da organização perante seus stakeholders?
- Como comunicar a decisão e seus riscos de forma transparente e eficaz?
5. Capacidade e Recursos da Organização
- A organização possui os recursos financeiros, humanos e tecnológicos necessários para implementar a decisão e lidar com as potenciais consequências?
- Qual a tolerância ao risco da organização e de seus líderes? (Cultura de risco)
- Quais são as capacidades internas de análise, planejamento e execução em situações de crise?
- Existe expertise interna ou externa disponível para auxiliar na avaliação e na tomada de decisão?
6. Aspectos Éticos e Legais
- A decisão está em conformidade com as leis, regulamentos e normas éticas aplicáveis?
- Quais são as potenciais implicações legais e responsabilidades da organização?
- A decisão é justa e equitativa para todos os stakeholders envolvidos?
Cenários Típicos de Tomada de Decisão em Alto Risco
Decisões de Investimento em Projetos de Longo Prazo: Projetos de infraestrutura, exploração de recursos naturais, com altos custos iniciais, longos prazos de retorno e vulnerabilidade a mudanças econômicas e políticas.
Lançamento de um Produto/Serviço: Investimentos significativos em algo inédito, com alta incerteza de aceitação pelo mercado e potencial de grandes perdas financeiras, caso não ocorra conforme o planejado e desande para um caminho de prejuízos (como financeiros e reputacionais).
Entrada em Novos Mercados Internacionais: Desconhecimento da cultura local, regulamentações complexas, alta competitividade e riscos cambiais e políticos.
Fusões e Aquisições de Alto Valor: Integração complexa de culturas e operações, potencial de perda de talentos, sinergias não realizadas e dívidas elevadas.
Investimentos em Tecnologia de Ponta: Rápida obsolescência, altos custos de desenvolvimento e implementação, e incerteza sobre o retorno do investimento(ROI).
Respostas a Crises Graves: Acidentes, desastres naturais, falhas de segurança cibernética, escândalos de reputação, exigindo decisões rápidas sob pressão e com informações limitadas.
Decisões de Investimento em Projetos de Longo Prazo: Projetos de infraestrutura, exploração de recursos naturais, com altos custos iniciais, longos prazos de retorno e vulnerabilidade a mudanças econômicas e políticas.
Toda tomada de decisão em cenários de alto risco exige uma abordagem estruturada e multidisciplinar, envolvendo a análise cuidadosa das questões que citadas, a consideração de múltiplos cenários e, muitas vezes, a coragem de seguir um caminho incerto, mas com potencial para grandes recompensas (ou perdas significativas).
Cases Ilustrativos
- Reestruturação de Marca da Jaguar e a Demissão da Agência de Publicidade (Recente): A Jaguar embarcou em uma reestruturação de marca de alto risco para se tornar uma marca de luxo totalmente elétrica, lançando a campanha “Copy Nothing” que não mostrava seus carros. A reação negativa do público foi intensa, considerando a campanha confusa e distante da identidade da marca. Diante da repercussão desfavorável e do alto risco para a imagem da empresa, a Jaguar tomou a decisão de alto risco de demitir a agência de publicidade responsável pela estratégia, Accenture Song (incluindo a Spark44), poucos meses após o lançamento. Esse caso ilustra como decisões de rebranding radicais e estratégias de marketing mal executadas podem gerar consequências negativas significativas e exigir medidas corretivas drásticas.
- O Dilema da Tesla com a Produção do Model 3: Elon Musk e a Tesla assumiram riscos enormes ao tentar escalar a produção do Model 3. A decisão de investir pesadamente em novas tecnologias de automação e desafiar os métodos tradicionais de produção automotiva era de alto risco, com potencial para falha catastrófica ou sucesso revolucionário. A avaliação envolvia a capacidade de inovação da empresa, a demanda do mercado, a complexidade da cadeia de suprimentos e a concorrência estabelecida.
- A Decisão da Netflix de Transicionar para Streaming: No início dos anos 2000, a Netflix, então focada em aluguel de DVDs por correio, tomou a decisão arriscada de investir pesadamente em uma plataforma de streaming. Isso envolveu abandonar seu modelo de negócios principal, investir em infraestrutura tecnológica e conteúdo original, enfrentando a resistência de grandes players de mídia. A avaliação considerou a mudança nos hábitos dos consumidores, o potencial da tecnologia de banda larga e a ameaça de concorrentes futuros.
- A Crise da Johnson & Johnson com o Tylenol Envenenado (1982): Diante de um evento de alto risco (frascos de Tylenol adulterados com cianeto causando mortes), a Johnson & Johnson tomou a decisão drástica e custosa de retirar todos os produtos Tylenol das prateleiras nacionalmente. Essa decisão, embora financeiramente impactante a curto prazo, demonstrou um compromisso com a segurança do consumidor e preservou a reputação da marca a longo prazo. A avaliação priorizou a ética, a segurança do público e o potencial dano à imagem da empresa.
Como eu disse, Gestão de Riscos é simples e bem longe de ser simplista!